Política de Devoluciones y Reembolsos

Wooxi Pet

En Wooxi Pet queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política clara y transparente de devoluciones y reembolsos.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la normativa vigente en Colombia, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución de su compra dentro de un plazo de 30 días calendario contados a partir de la fecha en que recibió el producto.

No es necesario indicar un motivo para ejercer este derecho.

2. Cómo solicitar una devolución

Para ejercer tu derecho de devolución, debes notificarnos tu decisión mediante una comunicación clara a través de:

📧 Correo electrónico: info@wooxipet.com
📱 WhatsApp: +57 300 148 3860

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para gestionar la devolución.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Haber sido comprado dentro de los últimos 30 días

• Estar en perfecto estado

• No presentar signos de uso

• Conservar su empaque original

• Incluir todos sus accesorios

4. Productos que NO aplican para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida

• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos

• Productos de uso íntimo o higiene que hayan sido abiertos

• Productos que hayan sido usados, dañados o modificados por el cliente

5. Proceso de reembolso

Una vez recibamos el producto y validemos que cumple con las condiciones:

• El reembolso será procesado en un plazo máximo de 30 días calendario

• El dinero será devuelto utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra

• No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso

6. Costos de envío en devoluciones

El cliente será responsable de:

• los costos de envío de la devolución

• el riesgo durante el transporte del producto

Dirección para devoluciones:

📍 Calle 114 # 43-204
Colombia

Recomendamos utilizar servicios de envío con:

• número de seguimiento

• seguro de transporte

Wooxi Pet no se hace responsable por productos perdidos o dañados durante el envío de devolución.

7. Reembolsos en productos dañados o defectuosos

Si el producto presenta:

• defectos de fabricación

• daños de origen

Wooxi Pet asumirá:

• reposición del producto
  o

• reembolso total

En estos casos, el cliente debe enviar evidencia (fotos o videos).

8. Productos recibidos como regalo

Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra:

• recibirás un crédito equivalente al valor del producto devuelto

Si no fue marcado como regalo:

• el reembolso será enviado a la persona que realizó la compra

9. Importante

No podremos emitir un reembolso si:

• no recibimos el producto devuelto

• no hay evidencia de entrega de la devolución

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, puedes contactarnos:

Wooxi Pet

🌐 https://wooxipet.com
📧 info@wooxipet.com
📱 +57 300 148 3860